안녕하세요 고객님! 소바노 매트리스입니다.
교환/반품 기본정책은 다음과 같습니다.
- 제품이 표시/광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다른 경우, 제품 수령일로부터 3개월 이내 혹은 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 가능합니다.
- 공정거래위원회 표준 약관에 의거, 고객 변심에 의한 교환/반품은 수령 후 제품 개봉 전 7일 이내에만 가능합니다. 단, 왕복 배송비는 고객 부담하여야 합니다.
- 제품 특성 상, 설치 및 조립이 된 상품이나 비닐포장이 손상된 제품은 재화의 가치가 현저히 감소하므로 7일 이내에 신청하더라도 고객 변심에 의한 반품이 불가합니다. (단, 제품 하자인 경우 예외)
- 매트리스, 토퍼 등과 같이 위생 관리상 비닐 압축 포장 개봉 및 사용 시 상품 가치가 현저히 하락하여 재판매가 불가하므로 교환/반품이 불가합니다.
- 모든 구성품은 훼손없이 보내주셔야 교환/환불이 가능합니다.
또한, A/S 관련해서는 구매 시 동봉해드린 정품 인증서가 있는 상품에 한하여 A/S를 보장해드립니다.
A/S 정책은 다음과 같습니다.
- A/S 보증은 납기일 또는 제조일로부터 해당 보증 기간에 명시된 기간 동안 유효합니다. A/S 기간은 구매한 일로부터 5년(무상 1년, 유상 4년)입니다.
- A/S는 육안으로 식별 가능한 2cm 이상의 영구적인 눌림이 생긴 경우에만 해당됩니다.
- 제품 수령 10일 이내 발생한 경우, 제품 무상 교환 대상(택배비 무료), 제품 수령 10일 이후 발생한 경우, 제품 무상 교환 대상(택배비 유료)입니다.
- 베개는 A/S 불가합니다.
- 고객님의 부주의 및 과실로 인해 발생된 A/S 비용은 고객님 부담입니다.
- A/S의 경우 왕복 배송비(매트리스 30,000원, 그 외 8,000원)가 청구됩니다. (배송비는 제품 수량 별도 부과되며, 제주도 및 도서산간 지역은 추가 비용 발생합니다)
교환/환불 및 A/S 신청 및 관련하여 추가 문의사항 있으실 경우
소바노 고객센터로 연락 부탁드립니다.
소바노 고객센터(cs@sovano.co.kr / 1566-6320)
[ Original Message ]
a/s 기준 및 반품/교환 상세 내용에 대해서 알고 싶습니다.