본 제품에 이상이 있을 경우 공정거래위원회 고시 '소비자분쟁해결기준'에 의해 보상해드립니다.

교환/반품 기본 정책은 다음과 같습니다. 

1) 제품이 표시/광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다른 경우, 제품 수령일로부터 3개월 이내 혹은 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 가능합니다.

2) 공정거래위원회 표준 약관에 의거, 고객 변심에 의한 교환/반품은 수령 후, 제품 개봉 전 7일 이내에만 가능합니다. 단, 왕복 배송비는 고객 부담하여야 합니다.

3) 제품 특성상, 설치 및 조립이 된 상품이나 비닐포장이 손상된 제품은 재화의 가치가 현저히 감소하므로 7일 이내에 신청하시더라도 고객 변심에 의한 반품이 불가능합니다. (단, 제품 하자인 경우 예외)

4) 매트리스, 토퍼 등과 같이 위생 관리상 비닐 압축 포장되는 상품은 비닐 포장 개봉 및 사용 시 상품 가치가 현저히 하락하여 재판매가 불가하므로 교환/반품이 불가능합니다.

5) 모든 구성품은 훼손없이 보내주셔야 교환/반품 및 환불이 가능합니다.

교환/반품은 반드시 배송 전에 고객센터를 통해 교환 및 반품 신청을 부탁드리며, 교환/반품 시 소바노가 직접 택배사를 지정하여 보내드립니다. 

사전 문의 없이 고객님께서 반품 업체를 지정하여 상품을 발송하신 경우 추가되는 비용은 고객님께서 부담해 주셔야 하며, 임의로 상품을 발송하여 제품 손상이나 분실 발생 시 소바노에 배상 책임이 없습니다. 

다음과 같은 경우에 7일 이내에 신청하시더라도 교환/반품 및 환불이 불가합니다. (상품 불량 및 오배송 제외)

1) 포장을 개봉/사용한 경우: 포장 개봉 및 제품 사용 시 상품 가치가 현저히 하락하여 재판매가 불가하므로 교환 및 반품이 불가합니다.

2) 고객님의 부주의로 상품이 손상된 경우: 포장 개봉 시 칼이나 가위를 사용하여 제품/포장지가 손상된 경우, 제품 오염, 탈취제 등 향이 벤 경우 등 고객님의 부주의로 상품이 손상된 경우 교환 및 반품이 불가합니다.

3) 특유의 냄새로 인한 경우: 제품 자체는 접착제를 사용하지 않아 제품에 냄새가 없지만 기본적으로 포장 상의 이유로 일시적으로 냄새가 발생할 수 있습니다. 이는 인체에 무해합니다. 통풍이 잘 되는 곳에 1~2일 환기를 해주시면 자연스럽게 냄새는 사라지므로 해당 사유로 인한 교환 및 반품은 불가합니다.

4) 온열 기기 사용으로 변형이 생긴 경우: 온열 기기의 온도를 35℃ 이상으로 설정 후 사용하여 매트리스에 변형이 올 경우 이로 인한 교환 및 반품이 불가합니다.

※ 제품 사이즈는 제조 공정 및 사이즈 측정 방식에 따라 약간의 오차가 발생할 수 있습니다. 

※ 세탁 후에는 교환, 반품 및 환불이 불가하니 제품의 결함 여부를 꼭 먼저 확인해주세요.

※ 포장 과정 중 커버에 주름이 발생할 수 있으나 개봉 후 수일 내에 자연적으로 사라집니다.

※ 소재의 특성상 사용 시에 약간의 소음이 발생할 수 있으나 정상적인 제품입니다. (소재 간의 마찰음입니다.)

※ 봉제선과 박음질은 미세하게 어긋남이 있을 수 있으며 제조 과정에서 실밥이 튀어나올 수 있습니다.

※ 내장재 가장 자리에 소재의 끊김 현상이 있을 수 있습니다.

※ 모니터 및 PC 사양에 따라 실제 제품의 색상과 다를 수 있습니다.

제품 불량 및 오배송이 아닌 고객 변심으로 인한 교환/반품 비용은 다음과 같습니다.

-단순 교환비: 최초 배송비 무료/유료와 상관없이 매트리스기준 50,000원 그 외 15,000원 부과됩니다. 

-단순 반품비: 최초 배송비가 무료인 경우 매트리스기준 50,000원 그 외 15,000원 부과됩니다. 최초 배송비가 유료인 경우 매트리스기준 25,000원 부과됩니다.

※ 배송비는 제품 수량별로 부과되며, 제주도 및 도서산간 지역은 왕복 기준 추가 비용발생합니다.

상품을 아직 반송하지 않은 경우에 한해 가능합니다. 
소바노 고객센터(070-7543-7174) 또는 소바노 고객 서비스 문의 메일 (mst7174@naver.com)로 문의/접수해 주시면 처리 도와드리겠습니다.

상품을 이미 반송하신 경우에는 고객센터를 통해서만 반품요청 철회가 가능하며, 이 경우 별도의 배송비가 발생될 수 있습니다.